INTRODUCCIÓN

La falta de tiempo libre y el estrés de la vida moderna invitan al público en general a buscar nuevas vías de escape y diversión que simulen experiencias excitantes de la vida real.
Madrid-Xanadú surge como un centro de ocio urbano capaz de dar satisfacción a esta demanda creciente y lo hace de forma novedosa: construyendo la pista cubierta de esquí más grande de Europa, explotada por Parque de Nieve, la cual permitirá la práctica del esquí durante los doce meses del año. La oferta de productos y servicios de Parque de Nieve es el complemento idóneo a las posibilidades del centro comercial Madrid-Xanadú. 
La previsión de visitantes en el primer año es de más de medio millón de personas. 

CONTEXTO DEL PROYECTO

Parque de Nieve, como empresa en lanzamiento, necesita proveerse de los sistemas informáticos
Al diseñar su modelo de negocio, se fija como objetivo el mantener una afluencia continua de clientes durante todo el año. Esto conlleva ampliar la oferta de productos y servicios completándola con servicios adicionales que provean todas las facilidades para la práctica del esquí así como para la celebración de todo tipo de eventos de grupo que permitan hacer atractiva la oferta de productos y servicio tanto a visitantes individuales como a empresas, asociaciones, escuelas, etc.

Las líneas de productos ofertados por Parque de Nieve son:

• Acceso: Permite a los clientes esquiar durante un periodo de tiempo prepagado, que posteriormente puede prorrogarse. Existe una pista especial infantil y para principiantes además de la pista principal.
• Alquiler de Material : Posibilidad de alquilar distintos elementos del equipo de esqui / snow / tubing o el equipamiento completo.
• Escuela de Esquí.
• Bar & Restaurante : Bootbar, Bar Cota Cero y Restaurante La Avalancha.
• Empresas y Grupos: Programación de eventos para grupos que incluyen la utilización de las salas de conferencia así como el disfrute de la pista de esqui.
• Merchandising.    

DESARROLLO DEL PROYECTO

everis, dada la complejidad de los requerimientos como consecuencia de la diversidad de áreas implicadas, definió una solución dividida en dos bloques:

• Front Office: Dentro de este bloque, a su vez, se definieron tres aplicaciones comerciales distintas:
• • Sistema de Ticketing:
  • • Sistema donde se comercializan todas las líneas de negocio que oferta Parque de Nieve (acceso, alquiler de material, escuela de esquí, merchandising, ... ) 
    • Incluye la gestión y reserva de los recursos limitados dentro de Parque de Nieve como pueden ser: los profesores, las salas de convenciones, …
    • Integrado con un sistema de control de acceso basado en tornos que controla que el esquiador disfrute el tiempo que ha comprado (en los periodos que él desee) y que, caso de que exceda ese tiempo, se le cobre la diferencia. Este control de acceso funciona con tarjetas de código de barras que hay que introducir en los tornos para poder acceder a la pista así como con tarjetas sin contacto (los tornos se abren mediante tecnología de radiofrecuencia)
    • Integrado con una serie de periféricos tales como: TPV (terminal punto de venta), impresora de tickets, cajón eléctrico, codificadora de tarjetas de acceso, escáner de DNI, ...    
  • Aplicación comercial:
  • • Permite el control y la gestión de la fuerza comercial de Parque de Nieve:
    • • Gestión de Clientes y de Segmentos de Clientes
      • Gestión de la Agenda de los Comerciales
      • Gestión de Acciones comerciales planeadas
      • Gestión de Acciones comerciales realizadas
      • Lista de "To Do"
      • Alarmas 
      • …    
    • Proporciona los elementos necesarios para la gestión tanto de grandes clientes (empresas, instituciones, ... ) como la de clientes individuales (cuya información proviene del Sistema de Ticketing). Esto permite a Parque de Nieve manejar información valiosa tanto sobre los clientes como sobre los potenciales que servirá de base para poder definir criterios de fidelización o de lanzamiento de campañas.
    • Incluye un módulo de gestión de las quejas y reclamaciones con el fin de proporcionar información de los aspectos susceptibles de mejora tanto en el trato como en el servicio que Parque de Nieve ofrece a sus clientes.    
  • Aplicación de reservas:
  • • Da servicio al Contact Center de Parque de Nieve. Es la aplicación que permite a los clientes hacer reservas y posteriormente acudir al parque evitando colas y esperas.    
• Back Office:
• • Sistema de Gestión Empresarial:
  • • Sistema destinado a gestionar todos los procesos relativos en el área de finanzas, ventas, control de gestión y tesorería. Para la implantación de este sistema se debieron realizar las siguientes actividades:
    • • Diseño e implantación del Modelo de Gestión.
      • Establecimiento de estructuras de costes y de los niveles de responsabilidad financiera.
      • Definición de los parámetros de obtención y análisis de la rentabilidad, control presupuestario y dimensiones analíticas.    
    • El sistema está integrado con los sistemas comerciales para proveer todos los productos ofertados y los descuentos existentes. A su vez recibe información financiera de cada área de venta en cada cierre de caja.    

El proyecto de implantación de los sistemas de Parque de Nieve exigió la coordinación de otros proveedores: SKIDATA, Histeresys, Zenit, HP y SAP. 
El proyecto tuvo una duración de 7 meses y durante el mismo se involucraron más de 15 recursos de everis. El día 16 de Mayo tuvo lugar la apertura de Madrid-Xanadú y Parque de Nieve, comenzándose a utilizar los sistemas implantados con éxito.

BENEFICIOS

• La venta de un novedoso servicio de prepago de tiempo para el acceso a la pista de esqui.
• La posibilidad de crear y comercializar nuevos productos y servicios en tiempo record gracias a la integración on-line entre los sistemas comerciales y el sistema de back-office (donde se definen los productos y descuentos asociados)
• La disponibilidad de información comercial y financiera en tiempo real proveniente de los sistemas comerciales.
• La generación de listados de clientes provenientes de los sistemas comerciales, que pueden ser explotados posteriormente.    

CITA DEL CLIENTE

"La seriedad , el compromiso y la capacidad de trabajo del equipo de everis son un seguro de vida a la hora de acometer proyectos complejos en tiempo récord."

Jose Miguel Collantes
Director de IT